Авиакомпания British Airways уже давно использует SMS-сервис, используемый для сопровождения багажа и напоминающий пассажирам о регистрации, изменениях в расписании рейсов. Теперь же компании пришлось использовать свой сервис немного по другому назначению, а именно для извинений. Спустя неделю после открытия пятого терминала Хитроу British Airways отослала более 11 000 SMS-сообщений с извинениями! Напомним, что сразу после открытия пятого терминала лондонского аэропорта Хитроу в его работе произошли серьезные сбои, что привело к отмене большого количества рейсов.